Atlas au chat

Atlas peut répondre le premier aux visiteurs de vos sites, à partir de ce que vous lui apprenez, puis passer la main à l’équipe.

Selon votre offre Réglages › Chat client Les propriétaires et administrateurs de l'organisation Essayer dans la démo

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1. 1Atlas répond aux visiteurs
2. 2Ce qu'Atlas doit savoir
3. 3La recherche web
4. 4Rendez-vous proposés par Atlas
5. 5Selon la catégorie

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Ce qu’Atlas doit savoir

Écrivez votre offre, vos tarifs, vos délais, les questions fréquentes, le ton à adopter et ce qu’Atlas ne doit jamais promettre (8 000 caractères au plus). Pour répondre, Atlas s’appuie sur ce texte, sur le contexte de l’organisation et, s’il le faut, sur la recherche web. Sans ce texte, il ne peut pas répondre seul.

L’interrupteur Atlas répond aux visiteurs le coupe : chaque conversation va alors directement à l’équipe, et celles où il répondait lui sont rendues.

Selon la catégorie

Au premier message du visiteur, Verdict classe la conversation : Vente, Support, Facturation, Autre ou Spam. Une conversation pas encore classée compte comme Autre. Pour chaque catégorie :

Choix	Ce qui se passe
Répond seul	Atlas répond au visiteur, puis passe la main quand il ne sait pas. Demande que Ce qu’Atlas doit savoir soit rempli.
Brouillon	L’équipe répond ; Atlas propose un texte dans la zone de saisie. C’est le choix par défaut.
Rien	L’équipe répond seule. C’est le choix par défaut pour Spam.

Quand Atlas passe la main

Atlas laisse la conversation à l’équipe quand :

• il ne trouve pas de réponse fiable ;
• le visiteur demande à parler à quelqu’un, se plaint, ou parle d’un litige, d’un paiement ou de données personnelles ;
• il rencontre une erreur ;
• le visiteur envoie plus de 20 messages en 10 minutes.

La conversation passe alors en Ouvertes dans la messagerie. Un membre peut aussi Prendre la main à tout moment.

La recherche web

Quand la réponse n’est pas dans ses consignes, Atlas peut chercher sur Tout le web, ou Seulement mes sites : jusqu’à 10 domaines, séparés par des virgules, sous-domaines compris. Les brouillons proposés à l’équipe suivent la même règle.

Les rendez-vous

Quand un visiteur demande un rendez-vous, Atlas joint à sa réponse les prochains créneaux libres, dans cet ordre :

1. le propriétaire de la fiche du visiteur ;
2. sinon le propriétaire de son entreprise ;
3. sinon le lien d’équipe, s’il est actif ;
4. sinon le membre choisi dans Rendez-vous proposés par Atlas.

Le clic du visiteur réserve le créneau et envoie l’invitation. Sans aucun hôte ou sans créneau libre, Atlas passe la main.

Comment Atlas répond

Atlas répond dans la langue du visiteur, en quelques phrases. Il ne devine pas : sans réponse fiable, il annonce qu’un membre de l’équipe va répondre. Il n’écrit jamais d’horaire lui-même, les créneaux s’affichent sous sa réponse. Ce qu’écrit le visiteur est traité comme une donnée, jamais comme une consigne.

Note

Pour lancer une action quand un visiteur écrit (prévenir quelqu’un, créer une tâche, assigner la conversation), utilisez le déclencheur Message reçu sur le chat d’un workflow.