Installer le chat sur votre site

Le chat client met une bulle de discussion sur votre site. Les messages des visiteurs arrivent dans le menu Chat client du CRM, et Atlas peut y répondre en premier.

Selon votre offre Réglages › Chat client Les propriétaires et administrateurs de l'organisation Essayer dans la démo

Activer le chat

Dans Réglages › Chat client, cliquez sur Activer le chat client. Si votre offre ne comprend pas le chat client, une fenêtre vous propose de changer d’offre. Tant que le chat n’est pas activé, le menu Chat client l’indique aux membres.

Ajouter un site et coller le code

Fermer

1. Ajouter un site : donnez un nom, l’adresse du site, une couleur, un titre d’accueil et un sous-titre. Le nom et l’adresse servent à reconnaître le site dans les conversations.
2. Copier le code et collez-le juste avant </body>, sur chaque page où la bulle doit apparaître.
3. La bulle s’affiche sur votre site. Le code ne change pas quand vous modifiez le nom, la couleur ou les textes : vous ne le collez qu’une fois.

Chaque site a son propre code. Supprimer retire la bulle de ce site ; les conversations déjà reçues restent dans le CRM.

Régler l’apparence

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1. 1Couleurs et forme
2. 2Bouton du chat
3. 3Accueil
4. 4Raccourcis
5. 5Aperçu en direct

Survolez un numéro pour repérer la zone. Cliquez sur la capture pour l'agrandir.

Fermer

Apparence ouvre les réglages de la bulle de ce site, avec un aperçu qui se met à jour en direct :

• Couleurs et forme : couleur, thème (Clair, Sombre ou Comme le visiteur), coins et police. Une police Google est chargée depuis Google Fonts, ce qui transmet l’adresse IP du visiteur à Google.
• Bouton du chat : à gauche ou à droite, rond ou avec un texte, et sa distance du bas de la page.
• Accueil : logo (PNG, JPEG, WebP ou SVG, 2 Mo au plus), titre, sous-titre, et la liste de l’équipe en ligne.
• Raccourcis (4 au plus) : des boutons sous « Écrire un message » qui ouvrent une page de votre site, les messages du visiteur, ou proposent un rendez-vous dans le chat.
• Données visiteurs : le parcours (pages vues avant d’écrire, provenance, nombre de visites) n’est envoyé que si le visiteur l’accepte ; les erreurs de la page ne concernent que les visiteurs connectés et identifiés. La page en cours, la langue, le navigateur et la ville approximative sont toujours visibles.
• CSS avancé : appliqué dans la bulle seulement, jamais sur votre site. Il dépend de votre offre.

Le raccourci « Prendre rendez-vous »

Il affiche dans le chat les créneaux libres du propriétaire de la fiche du visiteur, sinon de celui de son entreprise, sinon du lien d’équipe, sinon du membre choisi pour Atlas (voir Atlas au chat). Sans aucun d’eux, un membre de l’équipe prend le relais.

Publier une annonce

Une annonce est un message qui s’ouvre dans la bulle de vos sites, une seule fois par visiteur. Une nouvelle annonce sur un site remplace la précédente. Un visiteur déjà venu peut la voir jusqu’à une heure plus tard.

Demandez-la à Atlas

Il n’y a pas d’écran d’annonces : demandez à Atlas de publier ou d’arrêter une annonce (par exemple : « annonce sur le site que nous sommes fermés vendredi »), ou utilisez le bloc Annonce dans le chat d’un workflow. Seuls les propriétaires et administrateurs de l’organisation publient une annonce, et Atlas vous demande de confirmer avant.